做一名销售人员需要具备哪些知识？做一个合格的护理人员应具备哪些条件？

1、做1名销售人员需要具备哪些知识？

。

2、做1个合格的护理人员应具备哪些条件？

1)护士首先要热爱本职工作，尊重病人，强化优质服务意识，自觉培养自己职业素质与修养水平，护士的仪表、行为和语言就是1种重要的治疗和安慰。护士良好的精神面貌能唤起病人乐观饱满的情绪，增加病人与疾病斗争的信心。当病人来院就诊时要面带微笑，热情、友好、主动地接待，使病人感到亲切，消除陌生感。要尽快热悉病人，尽快与病人沟通，掌握病情及特殊生活需要，成为病人的知心朋友。 　　2)护士的语言修养。护士的美好语言不但能使病人听了心情愉快，而且能起到治疗疾病的作用，护士的亲切语言，有利于解除病人的思想负担，增强战胜疾病的信心和决心，保持接受医疗和护理的最佳状态。因此护士应举止稳重，态度和蔼，得体的介绍自己，有礼貌的称呼病人。选择适当的时间、适宜的环境、良好的气氛与病人交谈。交谈时眼睛要注视着病人，不要顾左右而言他，认真倾听病人的叙说，让病人感到你是真心关心他，取得病人的信任，更多地了解病情，为治疗和护理提供保证。 　　3)护士的心理素质。护士良好的语言修养是观察病人、治疗疾病、进行心理护理的重要条件。护士要具备良好的心理素质，应加强自身修养，不应把社会、家庭、人际关系或其他方面的不快带到工作中。善于保持稳定的情绪和丰富的情感。要善于通过自己积极向上、乐观自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的情感交流，取得病人主动积极的配合。要善于控制自己的情绪，不能用个人的情绪起伏波动而影响了对病人的态度。应始终保持情绪稳定，不论在什么情况下都要保持不急不躁，正规操作。在日常工作中急躁、情绪激动或低落都会影响工作，因此护士应有1个稳定的情绪及良好的心理素质。 　　4)精湛的技能及敏锐的观察力。护士应利用1切机会不断提高自己的业务水平，如通过外出学习、自学考试、论文交流等途径。学习3基理论，掌握各项技术操作规程，认真执行医嘱，准确熟练地完成护理工作。要善于观察和发现病人的病情变化，并能及时采取有效的治疗护理措施，观察病人的心理活动及身心两方面的动态变化，解除病人的心理压力并满足病人生理、生活上的合理需要。随着医学的不断发展、更新，护士更应该刻苦钻研业务，努力完善护理技能，掌握运用各科新业务、新技术的精湛技能，以取得病人的信任。 　　5)健康教育。护士应全面了解病人情况，有针对性地对病人做好健康教育工作。病人都比较关心自己的疾病，迫切需要掌握有关疾病的知识，护土应向病人讲解有关药物的服用常识、饮食与疾病的关系、生活习惯对恢复健康的影响、出院后的自理措施等。护士在教病人及家属某些护理技术时，应不怕麻烦、反复示教直到病人或家属掌握为止，对病人某些不良卫生习惯，护士不能厌恶、嘲笑，应启发病人认识到不良卫生习惯的危害，自觉克服。做好健康教育，树立护士的科学地位，做病人信赖的人。

3、生产管理人员必须具备哪些素质

。

4、作为1个家庭装饰的业务员需要具备哪些专业知识？

谈单-家装客户回答客户技巧1--28问 本公司“回答客户技巧70问”—大家要是有类似的资料，希望都能拿出来，综合1下！ XX装饰——客户疑难问题70问答 由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人群，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。 这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪，家装行业本来就是1个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许多制约家装行业发展的管理问题。 因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员能否与客户达成合作的关键。 下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐1论述，以便各分公司接待及设计人员提供给装修业主统

1、标准的服务。 （1）有关公司方面 （1）问：你们公司是国营的、还是私营的？ 答：我们公司是1家民营股份制企业，成立于1996年，是南京是最早的装饰企业之1。我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。 （2）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？ 答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，XX装饰的优势在于管理和服务的规范化程度很高。 XX装饰公司下设海尔旗舰点、典雅居分店、国贸分店、汉中新城接待中心4个点，拥有3十多名设计人员、技术工人总数 已经超过3百人。另外，公司内部还设有完善的监督检查体系；严格的管理与周到的服务使公司在客户心目中具有了很好的 口碑。 （3）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是1级或2级？资质差别是否与质量有关？ 答：目前家装公司拥有的资质有两种，1是建委的建筑装饰资质，2是轻工的资质；我们是建委发的工程施工1级，工程设计甲级，家装为3级。 （4）问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？ 答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解1些企业的经营规模，就不会担心这个问题。 （5）问：如果与你们签约，是否可以和你们1起去进材料？ 答：我们进材料的渠道有两种：1是由公司材料部统1采购全，2是从合同供应商处定点采购；如果您方便的话，可以1起去进材料。 （6）问：设计师能否陪我们1起去买主材？ 答：完全可以！这是我们提供的服务内容。 （7）问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？ 答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在4天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。 （8）问：为什么别的公司不收量房定金，你们却1定要收？量房定金能不能退？ 答：1------这里有个信誉问题。由于我们是1家信誉卓著的企业，所以，我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准要求很高，设计师为您的房子付出了劳动，应该得到最起码的回报，这也是合情合理的。因此，我们目前还只能为那些已经决定要公司提供XX装饰优质的装修服务，并同意交纳量房定金的客户提供量房服务。当然，我们在收费之前，设计师会与您进行充分的交流、以保障您的利益不受损害。 2------我们为您提供了量房服务，因此，不论任何理由，只要您没有与我们签定装修合同并交纳相应的工 程款项，量房定金是不能退的；反之，我们将在您的工程尾款中扣除您交纳的量房定金。 （9）问：我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？ 答：您交纳的是量房费，根据公司的规定如果您想拿走设计图纸，还需交纳相应的设计费（签单时返还）， （2）有关报价方面 （10）问：当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办？ 答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。（这种报价方式具有很大的欺骗性，是1些职业素质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的1种欺诈手段之1。）您在以后的咨询中1定要注意这个问题。 （11）问：你们公司的报价为什么比别的公司高出许多？ 答：家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何1家公司都不会加大自己的利润率。 我们的价格在表面上看，虽然略高于其它1些中小型公司，但是，公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多。您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量，适于价格成正比的。另外，由于我们的经营业绩很高，所以它的单位管理成本分摊较少，利润率反而低。他们的利润率反而比我们高很多。 （12）问：为什么有的公司能优惠10%，甚至更多，而你们公司却只能优惠几个点？ 答：我给您举的例子：湿的毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却没有水；商品价格也是1样，有降价余地的可以 降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，由于XX装饰公司是以高质量著称的名牌公司，同时具备了雄厚的设计力量，所以我们公司从来不依靠低价格吸引客户。 （13）问：（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以后会不会有变动？ 答：当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价1般不会有变动。但是，有时通过图纸做出的工程预算，会 与实际情况存在1定的偏差，这种偏差不应超过实际费用的10%。如果您在施工过程中，对原设计方案进行了项目的修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。 （14）问：为什么由厂家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高？ 答：很简单，因为地板厂商在地板上已经赚您的钱了。 （15）问：铺地砖和石材的做工1样，为什么会有差价？ 答：铺地砖和铺石材的工艺做法是有很大区别的。 （16）问：为什么安装灯具、洁具要收取费用？ 答：安装灯具、洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要有辅料费，所以要收费。 （17）问：由你们公司装修1套3居室需要花多少钱？ 答：这个问题不能这样问。因为“3居室”的概念只是房屋结构上的划分，而每套3居室的户型、质量、面积、已装修内容都不会相同，所以，它们之间的报价也会存在很大差异。 （18）问：你们公司的豪华型价格、小康型价格与经济型价格有什么区别？ 答：我公司豪华型类价格、小康型价格与经济型价格主要是根据客户的不同需要制定的，它们主要的区别是：依据材料的品种、施工工艺不同而产生不同的价格，造成以上现状的原因是，我们希望能够满足不同客户群的不同需要，但是无论您选择了哪个报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务。 （19）问：为什么在不同级别的报价中，有些名称相同的施工项目使用的主料和辅料都相同，而工程报价却不同？ 答：有时不同级别报价中的某1装修项目虽然使用的都是同样的材料，但由于工人的等级不同，往往在报价上 会产生1些区别。但有1点，本公司绝对保证您的施工质量。 （3）有关材料方面 （20）问：你们公司如何保证在施工中使用真材实料？ 答：关于材料质量方面，您找到XX装饰，这些方面可以请您完全放心。也许更多的讨论是设计、预算分配。（我公司作为南京家装市场内的1流高端企业，已在南京的家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，绝不会为了这1点点小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为1旦出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害。因此，我们比客户更重视材料的质量问题。我们的材料进场后，要由客户验收认可，在工程进行中，本公司的工程监理人员要对材料和工艺进行全面检查，客户服务部经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量。） （21）问：铺实木地板好，还是铺复合地板好？ 答：实木地板脚感好，纹理自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口UV漆，无需保养，但由于实木地板是天然的，纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；高强化复合地板硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，但脚感稍差；实木复合地板吸取了实木地板的脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装简易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是3者最差的。 （22）问：铺地砖好，还是铺石材好？ 答：地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，但价格较高，比如：每平方米100多元的地砖属于砖 里边的上品，而每平方米100多元的石材则属于石材里面的下品，此外，石材较地砖的脚感稍凉，如果经济情况很好，可选用高档石材，比较容易出效果，否则还是选择地砖为宜。 （23）问：做清油好，还是做混油好？ 答：清油与混油的主要区别在于2者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。 （24）问：塑钢窗、铝合金窗和木质窗，哪1种最好？ 答：塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。 （25）问：你们做的家具与买的家具哪个好？ 答：各有所长，买的家具1般是由机器加工的，外观精度相对较高，但选材1般较差；而本公司制作的家具，使用的基础材料是优质木工板，不易变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，而且造型容易统

1、富有个性。 （26）问：为什么做1个门要比买1个门贵很多？ 答：首先从材料上来说，买的门用的衬板多是密度板或刨花板，而我们做的门用的是大芯板或9厘板、5厘板等，所以从耐久性上说，做的门结实1些，其次买的门未经过油漆处理，加上刷漆及做门套，价格就和做1个门差不多了。如果真的是纯真正的实木门，如纯榉木门、纯曲柳门，差不多要每平方米1千多元，那算下来就比做门要贵得多了。 （27）问：你们能不能包清工？ 答：1般我们不包。首先您不见得能买到符合质量标准的材料，除非您有这方面的关系。如果将来出问题的话，很难确定是因为我们施工的原因或是因为您所购材料的原因，这也是家装公司不包清工的原因之1。另外1点，您还得自己去买材料，包括各种东西、材料，如钉子、水泥等，可能会耽误您很多的正常工作时间，这种既费精力又搭人情的事，不知您考虑过没有，值不值得？ （28）问：客厅铺什么材料好？ 答：客厅地面铺什么材料要根据您家的常住人数和来访客人的频率与人数来决定，更重要是您要求的感觉。人流大，适合用地砖、石材、强化复合地板等材料；人流小，可以考虑选用淋漆实木地板或高档进口大理石。也可以几种结合起来，但不要太花。

5、做1名销售人员需要具备哪些知识？

。

6、IT外包服务人员的离职率比较高,他们心态是怎样的?离职原因有哪些?

。