娄底家政保洁公司的服务流程如何设计?
服务流程设计
1. 咨询
- 顾客向公司咨询房屋清洁需求，包括清洁频率、时间、频率、清洁人员姓名等。
- 公司提供个性化的清洁方案，包括价格、时间表、清洁人员姓名等。
2. 报价
- 顾客根据个性化的方案选择价格，并提交报价书。
- 公司会及时向顾客确认价格。
3. 预约
- 顾客确认价格后，公司会安排清洁人员预约清洁日期。
- 顾客可以选择在线预约或电话预约。
4. 清洁
- 清洁人员按预定的清洁方案进入房间，使用清洁产品清洁房间。
- 清洁人员会确保房间清洁干净整洁。
5. 付款
- 清洁完成后，顾客会收到一份清算单，需要支付清算金额。
- 支付方式包括现金、信用卡、在线支付等。
6. 评价
- 顾客可以在清洁完成后向公司提交评价，包括房间清洁程度、服务态度等。
- 公司会及时处理评价，并根据评价进行后续改进。
7. 保持
- 公司定期向顾客发送清洁记录，包括清洁记录、清洁指南等。
- 顾客可以随时向公司查询清洁记录。
8. 投诉处理
- 顾客在清洁过程中发现问题时，可以向公司提交投诉。
- 公司会及时处理投诉，并根据投诉情况进行改进。
